Casi 400 personas llaman diariamente al 017, buscando apoyo en temas de ciberseguridad. En 2025, la línea del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) registró 142.000 consultas, convirtiéndose en un barómetro del miedo digital. Aproximadamente el 49% de las llamadas fueron preventivas, mientras que el 51% se realizaron tras haber sufrido un ataque. Este artículo aborda las inquietudes más comunes de los usuarios.
Compras fraudulentas en línea
El 17% de las consultas se relacionan con estafas en compras, según Incibe. Tras realizar una compra, muchos usuarios no reciben el producto o reciben algo completamente distinto. Ángela G. Valdés, técnica de la Línea de Ayuda, destaca un aumento en la suplantación de identidad de Lidl, donde anuncios en redes sociales atraen a los consumidores, pero no hay ningún pedido real detrás. Los estafadores capturan datos de tarjetas de crédito.
Si se es víctima de este tipo de fraude, es crucial contactar con el banco para anular la tarjeta y presentar una denuncia. Para evitar estos fraudes, se debe verificar la URL del comercio y desconfiar de precios bajos o imágenes de mala calidad.
Ingeniería social y fraudes telefónicos
Las consultas sobre ingeniería social representan un 25% de las llamadas, incluyendo el smishing y vishing, que son ataques a través de SMS y llamadas, respectivamente. Un ejemplo es el caso de un usuario que recibió una llamada de un falso agente de la Guardia Civil sobre una multa inexistente. Estas llamadas suelen buscar información personal para cometer fraude.
Valdés aconseja colgar y comunicarse directamente con la entidad a través de canales oficiales. También es común recibir mensajes sobre paquetes que requieren un pago previo, donde el objetivo es obtener datos personales o bancarios. En caso de recibir un mensaje sospechoso, se debe bloquear al remitente y marcarlo como spam.
Privacidad y amenazas a menores
En 2025, el 19% de las consultas sobre menores se enfocó en temas de privacidad. Un caso notable involucra a una madre que contactó al 017 porque una profesora difundió fotos de su hija sin consentimiento. Valdés recomienda mantener las cuentas privadas y ser cauteloso al aceptar seguidores.
Las amenazas de sextorsión también son preocupantes. Un 18% de las consultas se relacionan con este tipo de extorsión, donde se utilizan imágenes manipuladas con inteligencia artificial para amenazar a las víctimas. Es fundamental denunciar estos casos a las autoridades y plataformas pertinentes.
Suplantación de identidad en redes sociales
Un padre reportó que los números de sus hijas aparecían en cuentas de Telegram sin su consentimiento. La suplantación de identidad mediante perfiles falsos es un problema creciente. Valdés aconseja limitar la información compartida en redes y denunciar cualquier suplantación a las autoridades.
Las empresas también son víctimas de suplantación y ataques de phishing, que buscan dañar su reputación o robar datos. Valdés sugiere que las empresas informen a sus clientes sobre cuentas fraudulentas y tomen medidas para asegurar sus comunicaciones.
Fraude del CEO y medidas de prevención
El fraude del CEO representa el 9% de las consultas, donde los delincuentes imitan al director de una empresa para realizar transferencias fraudulentas. Se recomienda implementar un sistema de verificación de dos pasos para evitar estos fraudes.
Asesoramiento ante fraudes
El servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad del Incibe ofrece asesoría personalizada ante fraudes. Este equipo, que incluye especialistas en ciberseguridad y psicólogos, atiende a través del 017, WhatsApp y Telegram, garantizando un servicio gratuito y confidencial.
