Casi 400 personas se comunican diariamente con el 017, buscando ayuda en el ámbito digital. En 2025, se registraron aproximadamente 142.000 consultas en la línea de atención del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), convirtiéndola en un indicador del temor en línea. De estas, el 49% fueron preventivas, donde los ciudadanos solicitaron asistencia antes de ser víctimas de estafas; el 51% restante buscó orientación tras haber sufrido daños.
Estafas en Compras Online
El 17% de las consultas se relaciona con compras fraudulentas, según el balance del Incibe. Muchas veces, después de realizar una compra, el cliente no recibe el producto o recibe algo completamente diferente. Ángela G. Valdés, técnica de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de Incibe, señala que en 2025 hubo un aumento en los casos de suplantación de identidad de Lidl, donde estafadores publicaban anuncios en redes sociales y, al realizar la compra, no había ningún pedido real, quedándose con los datos de las tarjetas.
Si te ves afectado por este tipo de fraude, Valdés aconseja contactar al banco para anular la tarjeta y presentar una denuncia ante las fuerzas de seguridad. Para prevenir estos fraudes, es fundamental verificar la URL del sitio oficial antes de realizar compras en redes sociales y desconfiar de precios inusualmente bajos o imágenes de baja calidad.
Ingeniería Social y Estafas por Llamada
Después de las compras fraudulentas, las consultas más frecuentes están relacionadas con ataques de ingeniería social, destacando las llamadas (15%) y SMS fraudulentos (10%). Valdés explica que, aunque el phishing ha disminuido, las llamadas y mensajes fraudulentos están en aumento. Por ejemplo, un usuario recibió una llamada de un supuesto agente de la Guardia Civil sobre una falsa multa de tráfico.
Los estafadores suelen hacerse pasar por servicios oficiales, como empresas de luz o telefonía, y buscan obtener datos personales o bancarios. Valdés recomienda colgar ante una llamada sospechosa y contactar a la empresa directamente a través de canales oficiales.
Privacidad y Seguridad de Menores
En 2025, el 19% de las consultas relacionadas con menores estuvo vinculado a problemas de privacidad y reputación en línea. Un caso destacado fue el de una madre que denunció que una profesora había enviado fotos de su hija sin consentimiento. La mayoría de las consultas en esta área se enfocan en redes sociales y protección de datos personales.
Valdés aconseja mantener cuentas privadas y ser cauteloso al aceptar seguidores, ya que el control sobre el contenido compartido es limitado. Aunque se confíe en las personas con quienes se comparte información, siempre existe el riesgo de que esta se reenvíe o se capture.
Extorsiones y Amenazas en Línea
Un significativo 18% de las consultas de 2025 se relacionaron con la sextorsión, donde un padre reportó que un desconocido exigía dinero a cambio de no difundir un montaje fotográfico de su hijo. Valdés menciona que los casos de sextorsión pueden surgir de contenidos generados con IA o de imágenes reales compartidas por menores.
Es crucial que los padres y menores conozcan los riesgos asociados al sexting y actúen rápidamente ante cualquier amenaza, denunciando a las autoridades y utilizando los recursos disponibles, como la línea de denuncia del Incibe para contenido de abuso sexual infantil.
Suplantación de Identidad en Redes Sociales
Un 10% de las consultas sobre menores se relacionan con la suplantación de identidad. Valdés explica que esto puede suceder mediante la creación de perfiles falsos que utilizan fotos o información de la víctima, así como el robo de cuentas existentes. Estas acciones suelen tener como objetivo el ciberacoso o el fraude.
Para prevenir la suplantación, el Incibe recomienda limitar la información compartida en redes y realizar búsquedas sobre uno mismo para detectar información expuesta. En caso de sufrir suplantación, es importante recopilar pruebas y denunciar el hecho a la plataforma correspondiente.
Estafas Laborales y Fraude del CEO
Las empresas también son víctimas de fraudes, donde la suplantación de identidad representa un 18% de las consultas. Los ciberdelincuentes crean perfiles que imitan a las empresas reales, buscando dañar su reputación o robar información. Valdés aconseja a las empresas que denuncien cuentas fraudulentas y mantengan informados a sus clientes.
El fraude del CEO también es una preocupación, ya que implica la suplantación del director de una empresa para realizar transferencias fraudulentas. Para prevenirlo, se recomienda establecer un sistema de verificación en las operaciones económicas.
Asesoría Personalizada en Ciberseguridad
El servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad del Incibe ofrece atención individualizada para cada tipo de estafa. Este equipo de especialistas combina conocimientos en ciberseguridad, derecho y psicología, y está disponible a través del 017, WhatsApp y Telegram. Este servicio es gratuito y confidencial, sin reflejo en la factura telefónica.
