A medida que las empresas avanzan en la implementación de la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones, la escalabilidad y la seguridad son cruciales. Por ello, ServiceNow, que ayuda a grandes empresas a gestionar y automatizar procesos en una única plataforma, ha seleccionado Claude como su modelo predeterminado para el ServiceNow Build Agent.
Build Agent permite a los desarrolladores de todos los niveles construir y utilizar Claude como un “agente” capaz de razonar y ejecutar tareas de manera autónoma. Además, ServiceNow está implementando Claude y Claude Code en su fuerza laboral global de más de 29,000 empleados, lo que reducirá el tiempo de preparación de ventas en un 95% y aumentará la productividad de ingeniería.
Transformación de flujos de trabajo empresariales
Las empresas utilizan la plataforma de ServiceNow para procesar más de 80 mil millones de flujos de trabajo anualmente, abarcando desde la resolución de incidentes de seguridad hasta la gestión de soporte al cliente. Con la incorporación de las capacidades de razonamiento y codificación de Claude, estas operaciones se optimizarán, manteniendo los controles de acceso y el monitoreo necesarios para un uso a gran escala.
Dario Amodei, CEO de Anthropic, afirma: “Un error común es tratar la IA como una herramienta adicional. Para obtener mejores resultados, es esencial integrarla en el trabajo diario.” Esta visión también es compartida por Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow, quien destaca que esta asociación redefine cómo se lleva a cabo el trabajo en las empresas.
Desarrollo de aplicaciones con Claude
Claude, como modelo predeterminado en el Build Agent, permite crear aplicaciones y automatizaciones con IA de forma accesible. Se espera que su uso se quadruplique en el próximo año. Los desarrolladores, tanto profesionales como ciudadanos, podrán utilizar comandos en lenguaje natural, facilitando el diseño, prueba y uso de automatizaciones.
ServiceNow busca reducir en un 50% el tiempo de implementación para sus clientes, agilizando el proceso desde las conversaciones iniciales hasta el despliegue autónomo. Esta estrategia permitirá a los usuarios acelerar sus propias implementaciones utilizando un enfoque impulsado por IA.
Implementación interna de Claude en ServiceNow
ServiceNow también aplicará las capacidades de Claude en su entorno interno. Por ejemplo, los vendedores utilizarán una herramienta de coaching impulsada por Claude para optimizar la preparación para reuniones, conectando datos empresariales en tiempo real. Esto ha demostrado reducir hasta en un 95% el tiempo de preparación.
Asimismo, Claude Code ha sido implementado para ayudar a los ingenieros y equipos técnicos a escribir y revisar código, depurar problemas y automatizar tareas repetitivas, acelerando así el tiempo de implementación de ideas.
Disponibilidad de Claude
Claude está disponible como modelo predeterminado para Build Agent y como modelo preferido en la plataforma de IA de ServiceNow. Miles de clientes y la fuerza laboral global de ServiceNow pueden acceder a Claude para crear y desplegar automatizaciones y flujos de trabajo. Para más información, visita servicenow.com/ai.
*Para más información sobre estas evaluaciones, consulta aquí.
