Salesforce, la reconocida empresa de software en la nube, ha estado transformando su negocio en torno a la inteligencia artificial. En un evento reciente en San Francisco, el CEO Marc Benioff y su equipo presentaron una versión actualizada de Slack, que incluye múltiples funciones nuevas de IA.
Entre las novedades más destacadas se encuentra una mejora significativa en su asistente de IA, Slackbot. Se introducirán 30 nuevas características en los próximos meses, que siguen a una actualización de enero que otorgó a Slackbot capacidades más avanzadas, como redactar correos, programar reuniones y buscar información específica en el correo.
Nuevas características de Slackbot
Una de las funciones más notables es la posibilidad de definir habilidades de IA reutilizables. Esto permite a los usuarios establecer tareas concretas para Slackbot, que pueden aplicarse en diversos contextos. Salesforce menciona que Slackbot ya incluye una biblioteca de habilidades de IA, aunque los usuarios pueden crear versiones personalizadas.
Una vez configuradas, estas habilidades pueden reducir significativamente el trabajo requerido por un empleado. Por ejemplo, al usar un simple comando en Slack, como “crear un presupuesto” para un evento, Slackbot reúne toda la información relevante de los canales de Slack de la empresa y de aplicaciones conectadas para elaborar un plan que, además, configura automáticamente una reunión con los empleados pertinentes.
Integración y privacidad
Slackbot también actúa como un cliente del Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), lo que le permite conectarse y coordinarse con servicios externos. Esto incluye a Agentforce, la plataforma de desarrollo de agentes de IA de Salesforce, lanzada en 2024. A través de esta conexión, puede “dirigir trabajos o hacer preguntas a Agentforce o cualquier agente o aplicación en la empresa”, encontrando el camino más eficiente para la información sin intervención humana.
Según Rob Seaman, CEO interino de Slack, ahora Slackbot puede transcribir y resumir reuniones. Si un participante se distrae y pierde detalles importantes, puede solicitar a Slackbot un resumen de la reunión, incluyendo las tareas asignadas.
Un cambio hacia la versatilidad
El asistente también puede operar fuera de Slack y monitorizar actividades en el escritorio, recopilando datos sobre “tus negocios, tus conversaciones, tu calendario y tus hábitos”. A partir de esta información, el bot realiza sugerencias prácticas o redacta seguimientos para tareas críticas. Seaman ha mencionado que se han implementado protecciones de privacidad en este diseño, permitiendo a los usuarios ajustar los permisos según sea necesario.
En resumen, Salesforce está buscando expandir las capacidades de Slack más allá de su uso como herramienta de comunicación empresarial. La intención parece ser que, al integrar más IA, Slack se convierta en un elemento esencial en los procesos comerciales de los usuarios.
Benioff destacó que los cinco años desde la adquisición de Slack por parte de Salesforce han sido un “viaje increíble”, logrando un “crecimiento de ingresos de dos veces y media”. Además, mencionó: “Tenemos alrededor de un millón de negocios utilizando Slack. Ha sido una historia de crecimiento notable”.
