Nuevo marco de evaluación para agentes de voz conversaionales: EVA
Se presenta EVA, un innovador marco de evaluación para agentes de voz conversacional que aborda simultáneamente la precisión y la experiencia del usuario. A través de un enfoque de bot a bot, EVA produce puntuaciones sobre la exactitud y la experiencia de las interacciones. Este marco es esencial para mejorar la calidad de los agentes, destacando la necesidad de medir ambos aspectos de manera conjunta, algo que ha sido descuidado hasta ahora.
