En 2021, Anjuna Security experimentó un crecimiento acelerado, contratando personal y apuntando a un mercado en expansión. Al finalizar el año, la empresa de ciberseguridad respaldada por inversionistas contaba con aproximadamente 75 empleados, creando equipos de ventas, éxito del cliente y soporte.
Sin embargo, en 2022, la situación cambió drásticamente.
Con el giro del mercado, la captación de clientes empresariales se volvió más complicada. Anjuna, como muchas startups de la época, se encontró sobreextendida y con escasos recursos. Esto llevó a la difícil decisión de despedir a parte de su personal, realizando otra ronda de despidos meses después.
Desafíos y respuestas ante la adversidad
Reducir costos fue solo una parte del desafío. La pregunta más compleja fue cómo recuperarse y mantener motivados a los miembros restantes del equipo.
Ayal Yogev, CEO y cofundador de Anjuna, se unió a Isabelle Johannessen en Build Mode de TechCrunch para discutir cómo la empresa sobrevivió al mercado volátil actuando con rapidez y realizando recortes de manera compasiva.
Una de las razones por las cuales Anjuna pudo soportar dos rondas de despidos fue la sólida cultura interna que ya había establecido, basada en un principio fundamental: “Solo tenemos una palabra cuando se trata de cultura, y esa es cuidado”, afirmó Yogev. “Nos importa nuestro personal. Nos importan nuestros clientes”.
Construyendo confianza y aprendiendo de los errores
En lugar de considerar la cultura como un conjunto de valores abstractos, la empresa priorizó un comportamiento consistente. Esto incluía transparencia y comunicación clara sobre lo que estaba sucediendo y por qué.
Externamente, se brindó apoyo a los empleados que se iban, más allá de la indemnización. Se compartieron oportunidades laborales a través de redes de inversionistas y se garantizó el acceso continuo a beneficios como la atención médica.
Es fundamental que la empresa evitara las trampas comunes que erosionan la confianza durante los despidos, como la incertidumbre prolongada, procesos impersonales o la falta de comunicación por parte del liderazgo. Las decisiones se tomaron rápidamente y las conversaciones se manejaron de manera directa.
Un nuevo enfoque para el futuro
A pesar del impacto, la cultura establecida influyó en cómo respondieron los empleados restantes. En lugar de centrarse en culpas, se enfatizó el aprendizaje: identificar lo que salió mal y cómo evitar repetir errores.
“Las peores empresas buscan a alguien a quien culpar, lo que crea una cultura de evitar errores”, comentó Yogev. “Eso es completamente contraproducente”.
Hoy en día, Anjuna se reconstruye con un enfoque diferente. La contratación es más deliberada y el crecimiento de ventas está estrechamente relacionado con la demanda real. Nuevas herramientas, incluyendo la inteligencia artificial, están ayudando al equipo a operar de manera más eficiente sin sobredimensionarse.
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