Amazon ha lanzado una nueva función impulsada por inteligencia artificial que permite a los usuarios formular preguntas sobre productos y recibir respuestas de audio generadas en tiempo real. Estas respuestas son proporcionadas por lo que la empresa denomina “expertos en compras impulsados por AI”, quienes presentan la información en un formato natural y conversacional.
La nueva función “Join the chat” busca ahorrar tiempo a los clientes al proporcionar detalles clave sobre los productos sin necesidad de que desplacen por descripciones o reseñas extensas. La inteligencia artificial recopila información sobre características del producto, comentarios de clientes y otros datos relevantes. Por ejemplo, los compradores pueden preguntar si una cafetera es adecuada para principiantes o si un suéter resulta incómodo según las opiniones de los usuarios.
Conversaciones personalizadas con inteligencia artificial
En lugar de ofrecer respuestas genéricas, Amazon afirma que la inteligencia artificial se basa en respuestas anteriores para proporcionar información más relevante y útil, evitando repeticiones. Esto pretende simular la experiencia de hablar con un empleado conocedor en una tienda.
“Los clientes pueden formular preguntas y dirigir la conversación. Cada pregunta influye en lo que sigue, creando una experiencia conversacional personalizable”, indica la compañía en un comunicado.
Otras funciones de compras de Amazon
“Join the chat” forma parte de una experiencia más amplia llamada “Hear the highlights”, que ofrece resúmenes de audio breves en millones de páginas de productos dentro de la aplicación de Amazon Shopping. Esta función comenzó a probarse el pasado mayo y está disponible actualmente en EE.UU., aunque solo para productos seleccionados.
Para utilizar la función, los clientes deben abrir una página de producto en la aplicación y tocar el botón “Hear the highlights”, que se encuentra debajo de la imagen del producto. Desde allí, pueden escuchar un breve resumen o tocar el ícono “Join the chat” para hacer preguntas específicas por texto o voz. El audio puede continuar reproduciéndose mientras los usuarios navegan por la aplicación.
Esta nueva capacidad amplía la oferta de herramientas de compras impulsadas por inteligencia artificial de Amazon. Estas incluyen Rufus, un asistente de IA generativa que ayuda a los clientes a investigar productos y comparar opciones; Interests, que rastrea y sugiere nuevos artículos alineados con las preferencias de compra; y “Help me decide”, que sugiere productos basándose en búsquedas y el historial de compras de los usuarios.
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