Meta ha ingresado al mercado de inteligencia artificial empresarial con un nuevo agente de IA diseñado para ayudar a las empresas en su atención al cliente y operaciones diarias.
El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, compartió en la llamada de resultados del segundo trimestre que las ambiciones de la compañía en este sector son mucho más amplias.
Oportunidades de negocio en IA
Según Zuckerberg, hay una gran oportunidad empresarial para ofrecer a las empresas una variedad de servicios, como APIs, agentes comerciales y computación directa. Estas iniciativas podrían ayudar a Meta a diversificar sus fuentes de ingresos, que actualmente dependen mayormente de la publicidad.
La compañía se enfocará inicialmente en servir a su base actual de anunciantes, ofreciendo agentes de IA que funcionen a través de aplicaciones de mensajería. Esto permitirá a las empresas interactuar con sus clientes mediante una interfaz de IA.
Expansión hacia nuevos clientes
Además, Zuckerberg destacó que Meta tiene planes de expandir su oferta a clientes empresariales más grandes, utilizando herramientas internas que desarrollan para sus propias necesidades.
“Estamos construyendo herramientas de productividad internas porque necesitamos ajustarlas para nosotros mismos”, explicó Zuckerberg. “Ahora que las tenemos, creemos que hay una gran oportunidad por delante”.
Sin embargo, reconoció que la venta a empresas requiere un enfoque diferente al que Meta ha utilizado tradicionalmente.
Enfoque equilibrado
Meta también se está enfocando en equilibrar la necesidad de ingresos con la ejecución de sus planes a largo plazo en el área de computación. Zuckerberg mencionó que actualmente tienen la oportunidad de vender computación a un precio significativo sobre lo que les costó.
A pesar de esto, advirtió que sería imprudente vender toda la capacidad de computación y obtener ganancias a corto plazo. “Estamos adoptando un enfoque de cartera que incluye una mezcla de planes a corto y largo plazo”, añadió.
La llamada también abordó las ambiciones de Meta en relación a la IA que actúa en nombre de las personas o empresas, prometiendo agentes de IA personales y gafas inteligentes que interactúen con el entorno.
Innovaciones en aplicaciones sociales
Meta está utilizando modelos de lenguaje grandes para desarrollar rápidamente su conjunto de aplicaciones sociales. Recientemente, han lanzado aplicaciones para vendedores en Marketplace y para Grupos de Facebook, entre otras innovaciones.
“Espero que sea mucho más fácil lanzar nuevas aplicaciones”, afirmó Zuckerberg, anticipando más desarrollos en el futuro.
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