A pesar del entusiasmo por la inteligencia artificial, muchas empresas aún no la aplican en decisiones críticas. Si bien se utiliza para tareas de productividad, como resumir reuniones o redactar correos, no se emplea en áreas estratégicas como la concesión de créditos o la aprobación de tratamientos médicos.
Matt Calkins, fundador y CEO de Appian, ha señalado esta contradicción en diversas ocasiones, incluso durante la reciente Appian World. Calkins presentó datos de consultoras reconocidas, indicando que un 56% de las inversiones en IA no generan retorno financiero, cifra que McKinsey eleva al 61% y BCG al 60% en términos de valor material.
Desconfianza en la Inteligencia Artificial
Un estudio de Harvard Business Review revela que solo el 18% de las grandes organizaciones ha integrado la IA en sus procesos, aunque el 71% está en proceso. A pesar de estos datos, Calkins destaca que la base de clientes de Appian que utiliza IA ha crecido un 139% en el último año.
El principal problema, según Calkins, no es que la IA no funcione, sino que las empresas no confían en ella para tareas que generan valor. La naturaleza probabilística de la IA puede llevar a respuestas inconsistentes, lo que la hace poco confiable para decisiones críticas.
Enfoque de la Costa Este
Calkins ha acuñado el término “IA de la Costa Este” para describir su enfoque. A diferencia de Silicon Valley, donde se prioriza la velocidad, Appian trabaja con sectores donde los errores no son aceptables, como el gubernamental o el farmacéutico. Se propone un uso controlado de la IA, con humanos supervisando el proceso.
Appian presentó su herramienta DocCenter, que promete una precisión del 99% en el procesamiento de documentos, superando la media de la industria. En el desarrollo de software, apuestan por aplicaciones que requieren alta fiabilidad, utilizando una metodología que evita errores fatales.
Innovaciones y Alianzas
Una de las innovaciones presentadas fue la nueva versión de Composer, que permite un desarrollo en lenguaje natural con alta fiabilidad. Este sistema requiere que el usuario tenga conocimientos del dominio, asegurando que las aplicaciones sean seguras y eficientes.
Además, Appian anunció una alianza con Snowflake, integrando su data fabric con Snowflake Cortex AI, lo que permite un uso más controlado y eficiente de la inteligencia artificial en entornos empresariales.
Resultados en Pfizer
Un caso destacado fue el de Pfizer, que, tras migrar a Appian, ha reducido significativamente el tiempo de procesamiento de contratos. Han logrado disminuir los clics necesarios para procesar transacciones y optimizar el tiempo de espera para la aprobación de documentos.
Este avance ha permitido que un usuario novato pueda realizar cuatro veces más transacciones en el mismo tiempo que antes un experto necesitaba para una sola. Calkins se muestra optimista sobre el futuro de Appian, afirmando que la IA necesitará su ayuda para reemplazar aplicaciones de manera fiable.
